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近日，我院再次收到了一份來自“12345”政務服務便民熱線平臺的表揚件，這份飽含濃濃謝意的信件來自我院精神三科的一名住院患者，字里行間情真意切，細細讀來溫暖人心，這暖心的背后又有一段怎樣的故事呢？

據(jù)悉，該患者是一名初中學生，在兩年前開始出現(xiàn)心情低落、興趣減退、食欲不振、寢不成寐等軀體癥狀，精神狀態(tài)也十分萎靡，嚴重影響了她的正常生活與學習，更嚴重時會產生自傷、自殺行為，患者曾多次用美工刀割手腕，并坦言“看見鮮血往外流，感受到身體的疼痛感，心里反而覺得放松了，就是覺得生活沒希望，不想活下去”。

后來在學校老師的多次勸解和幫助下，患者來到我院就醫(yī)，由我院精神三科主治醫(yī)師任敏清、馮文銳先后接診，初步診斷為“青少年情緒障礙”。

患者入院后，精神三科醫(yī)護團隊密切監(jiān)測其精神狀態(tài)與情緒，對癥給予藥物治療，并注重積極與患者溝通交流，關注詢問患者的需求與想法，配合開展的主題繪畫、書法練習、閱讀分享等工娛治療，以情感抒發(fā)、定心舒緩的活動，充分調動患者自身的主觀能動性，給予患者充足的安全感和滿足感，盡力彌補患者在成長環(huán)境中曾經受到過的創(chuàng)傷。

用愛傳遞溫暖，用心服務患者。當提及患者的精神狀態(tài)好轉時，精神三科的護理團隊如是說:“有一次，一位護士給她送了個雞蛋，她就寫了一封感謝信給我們。她這種從自卑反叛到愿意向我們敞開心扉，與我們平時的細心呵護與耐心引導是有很大關系的?！?/span>

為民服務無小事，一點一滴總關情?！盁崆椤⒄J真，服務態(tài)度好，和藹、親切、細心耐心，還很有趣，有時間還會和患者聊天。”寥寥幾語，卻紙短情長，患者及其家屬為我院醫(yī)護團隊無微不至的體貼與關愛服務深深感動，特意在省政務服務網（粵省心）提出表揚與感謝。

優(yōu)質的服務得到患者贊譽，使醫(yī)護人員倍受鼓舞，這封特別的“表揚信”，既是患者最真實的感情流露，也是我院完善優(yōu)質醫(yī)療服務的鞭策和鼓勵。

心系患者，情暖人心

我院醫(yī)護團隊

以愛心、耐心、細心、責任心

點亮生命的燭光

照亮未來的希望

便是南丁格爾精神的最好詮釋

用醫(yī)德仁術贏得患者的信任

讓群眾更有“醫(yī)”靠！

編輯：黨委辦公室